Обучение модераторов и внутренних команд — S/M Academy
S/M Academy обучает модераторов, SMM-команды, клиентский сервис и внутренние коммуникационные команды: методология, практические разборы, работа с негативом и ответами на отзывы, сертификация.
Для кого услуга
- Внутренние команды модерации и SMM
- Клиентский сервис и поддержка
- Команды, которым нужен повторяемый стандарт качества
Какие задачи решает
- Команда работает без единой методологии
- Нет навыков работы со сложным негативом
- Долгий онбординг новых сотрудников
Что входит
Что входит в работу
Тренинги по работе с отзывами и негативом
Практические разборы реальных кейсов
Методология и чек-листы
Сертификация
Поддержка после обучения
Как мы работаем
Как устроен процесс
01
Диагностика
Оцениваем уровень команды и пробелы.
02
Программа
Готовим программу под задачи бренда.
03
Обучение
Проводим тренинги и практические разборы.
04
Сертификация
Проверяем результат и закрепляем стандарт.
Каналы и площадки
Внутренние команды бренда
Аналитика и отчётность
- Рост качества ответов
- Скорость онбординга
- Соответствие стандарту
Что получает клиент
- Обученная команда
- Методология и чек-листы
- Сертификация сотрудников
Связанные услуги
Tone of VoiceЕдиный стандарт коммуникации бренда: скрипты, регламенты, база знаний, стоп-формулировки и эскалация.Модерация соцсетейУправление публичными диалогами бренда: комментарии, личные сообщения, сообщества, провокации и эскалация.Ответы на отзывыОтвечаем на отзывы по Tone of Voice, регламентам и SLA — быстро, точно и в едином стиле на всех площадках.
FAQ
Частые вопросы
Модераторов, SMM-команды, клиентский сервис и внутренние коммуникационные команды.
Готовы навести порядок в репутации бренда?
Покажем, как устроена ваша репутационная система сейчас, и предложим план работы.