Услуги

Управление репутацией бренда как единая система

От мониторинга и ответов до аналитики, SLA и антикризиса. Выберите направление — или соберём комплексное решение под задачи вашего бренда.

Работа с отзывами

Системная обработка отзывов: мониторинг, ответы, классификация, обжалование некорректного контента и отчётность.

Комплексное управление тем, как бренд выглядит в цифровой среде: отзывы, соцсети, геосервисы, сторы и выдача.

Управление онлайн-репутацией бренда во всех цифровых точках контакта: площадки, отзовики, форумы, агрегаторы.

Управление тем, что пользователь видит о бренде в поисковой выдаче: анализ, контентная стратегия, мониторинг.

Отвечаем на отзывы по Tone of Voice, регламентам и SLA — быстро, точно и в едином стиле на всех площадках.

Управление репутацией на картах: отзывы, рейтинги, карточки филиалов, фото в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps.

Управление публичными диалогами бренда: комментарии, личные сообщения, сообщества, провокации и эскалация.

Отзывы и оценки в сторах: ответы, классификация, фиксация ошибок релизов и передача инсайтов продукту.

Единый стандарт коммуникации бренда: скрипты, регламенты, база знаний, стоп-формулировки и эскалация.

Коммуникационный штаб при всплесках негатива: мониторинг, сценарии, единая позиция, эскалация и отчёт.

Тренинги модераторов, SMM-команд и клиентского сервиса: методология, практика, разборы и сертификация.

Динамика рейтинга, темы негатива, тональность, SLA и управленческие выводы для продукта, сервиса и CX.

Проведём аудит репутации и подскажем, с чего начать.