Аналитика отзывов, упоминаний и качества коммуникаций
Превращаем обратную связь в аналитику и управленческие выводы: показываем динамику рейтинга, темы и причины негатива, тональность, SLA и инсайты для продукта, сервиса, маркетинга и CX.
Для кого услуга
- CX и продуктовые команды
- Маркетинг и руководство
- Бренды, которым нужна отчётность по репутации
Какие задачи решает
- Нет системной аналитики обратной связи
- Повторяющиеся проблемы не превращаются в задачи
- Отчёты «по площадке» не помогают бизнесу
Что входит
Что входит в работу
Дашборды и регулярные отчёты
Классификация тем и тональности
Анализ причин негатива
Метрики SLA и качества
Инсайты для продукта, сервиса и CX
Как мы работаем
Как устроен процесс
01
Сбор данных
Собираем отзывы, упоминания и обращения в единую систему.
02
Классификация
Размечаем темы, тональность и приоритеты.
03
Анализ
Выявляем причины негатива и точки риска.
04
Отчётность
Готовим дашборды и управленческие выводы.
Каналы и площадки
Все каналы и площадки бренда
Аналитика и отчётность
- Динамика рейтинга
- Темы и тональность
- SLA и качество
- Регионы и филиалы риска
- Инсайты для бизнеса
Что получает клиент
- Регулярные отчёты и дашборды
- Инсайты для продукта и CX
- Карта повторяющихся проблем
Связанные услуги
Работа с отзывамиСистемная обработка отзывов: мониторинг, ответы, классификация, обжалование некорректного контента и отчётность.Управление репутациейКомплексное управление тем, как бренд выглядит в цифровой среде: отзывы, соцсети, геосервисы, сторы и выдача.App Store / Google PlayОтзывы и оценки в сторах: ответы, классификация, фиксация ошибок релизов и передача инсайтов продукту.
FAQ
Частые вопросы
Динамика рейтинга и тональности, темы и причины негатива, скорость и качество ответов, SLA, сложные кейсы, регионы риска и управленческие выводы.
Готовы навести порядок в репутации бренда?
Покажем, как устроена ваша репутационная система сейчас, и предложим план работы.