Tone of Voice превращает разрозненные ответы в единый голос бренда. Разбираем, из чего он состоит и как его внедрить в команде модерации.
Tone of Voice — это правила того, как звучит бренд. Для модераторов это набор принципов, скриптов и примеров, который делает ответы предсказуемо сильными.
Из чего состоит
- Принципы коммуникации бренда
- Скрипты для типовых ситуаций
- Стоп-формулировки
- Примеры сложных ситуаций
- Правила эскалации
Чек-лист качества модерации
12 пунктов, по которым можно за 15 минут оценить, насколько управляема модерация вашего бренда.
PDF, 6 страниц (в прототипе — заглушка)