Антикризисные коммуникации и Crisis Desk
Когда негатив растёт быстро, бренду нужен не хаотичный поток согласований, а рабочий коммуникационный штаб. Crisis Desk подключается при всплесках негатива и берёт ситуацию под контроль.
Для кого услуга
- Бренды с высокой публичной видимостью
- PR и Head of Communications
- Компании, готовящиеся к чувствительным запускам
Какие задачи решает
- Негатив растёт быстрее, чем команда успевает реагировать
- Нет единой позиции и сценариев
- Согласования тормозят реакцию
Что входит
Что входит в работу
Мониторинг всплесков негатива в реальном времени
Сценарии реагирования и единая позиция
Согласование с PR, юристами и CX
Эскалация и приоритизация по риску
Посткризисный отчёт и выводы
Как мы работаем
Как устроен процесс
01
Готовность
Заранее готовим сценарии, роли и контуры эскалации.
02
Реакция
Подключаем штаб, мониторим, держим единую позицию.
03
Эскалация
Приоритизируем и согласуем с PR, юристами и CX.
04
Посткризис
Готовим отчёт и выводы для бизнеса.
Каналы и площадки
СоцсетиМедиаОтзовикиПоисковая выдачаГеосервисы
SLA и контроль качества
Для антикризисного контура фиксируются ускоренные SLA и правила эскалации.
Аналитика и отчётность
- Динамика всплеска
- Тональность
- Охват и источники
- Эффективность реакции
Что получает клиент
- Готовый антикризисный контур
- Сценарии и единая позиция
- Посткризисный отчёт
Связанные услуги
Управление репутациейКомплексное управление тем, как бренд выглядит в цифровой среде: отзывы, соцсети, геосервисы, сторы и выдача.SERMУправление тем, что пользователь видит о бренде в поисковой выдаче: анализ, контентная стратегия, мониторинг.Модерация соцсетейУправление публичными диалогами бренда: комментарии, личные сообщения, сообщества, провокации и эскалация.
FAQ
Частые вопросы
Не реагировать хаотично, а подключить штаб с мониторингом, сценариями, единой позицией и эскалацией. Crisis Desk помогает действовать быстро и согласованно.
Готовы навести порядок в репутации бренда?
Покажем, как устроена ваша репутационная система сейчас, и предложим план работы.