Управление репутацией бренда в интернете
Выстраиваем для бренда систему reputation operations: от мониторинга и модерации до отчётности, контроля качества, Tone of Voice, эскалации сложных кейсов и антикризисного реагирования.
Для кого услуга
- Крупные бренды с множеством каналов и площадок
- Компании, для которых отзывы и геосервисы влияют на продажи
- CEO, CMO и PR, которым важна управляемость коммуникаций
- Филиальные сети с разной репутацией в регионах
Какие задачи решает
- Коммуникации бренда неуправляемы и разрознены
- Нет единого голоса и стандарта качества
- Репутационные риски замечают слишком поздно
- Нет системной аналитики и отчётности
Что входит в работу
Как устроен процесс
Аудит репутации
Оцениваем все каналы, отзывы, рейтинги, тональность и риски.
Карта каналов и рисков
Фиксируем приоритеты, площадки и сценарии реагирования.
Система и команда
Запускаем Tone of Voice, базу знаний, SLA и операционную команду.
Аналитика и улучшения
Отчётность, инсайты и ежемесячные улучшения коммуникационной системы.
Каналы и площадки
SLA и контроль качества
SLA фиксирует скорость реакции, приоритеты, ответственность команды и ожидания бизнеса по каждому каналу.
Аналитика и отчётность
- Динамика рейтинга
- Тональность
- Темы негатива
- Качество ответов
- Регионы и филиалы риска
Что получает клиент
- Управляемая коммуникационная система
- Единый голос бренда
- Снижение репутационных рисков
- Регулярная отчётность для бизнеса
Связанные услуги
Похожие материалы
Что такое управление репутацией бренда в интернете
Управление репутацией — это не «ответы на отзывы», а операционная система: процессы, команда, регламенты, SLA, аналитика и антикризис. Разбираем, из чего она состоит.
ORM и SERM: в чём разница
ORM работает со всеми упоминаниями и площадками, SERM — с поисковой выдачей. Разбираем разницу на примерах и объясняем, почему важно не уходить в серую зону.
Частые вопросы
Это операционная система управления репутацией: процессы, команда, регламенты, SLA, аналитика и антикризис, которые работают вместе, а не как разрозненные действия.
С аудита репутации и карты каналов и рисков — чтобы увидеть полную картину и расставить приоритеты.
Готовы навести порядок в репутации бренда?
Покажем, как устроена ваша репутационная система сейчас, и предложим план работы.